365淘房 徐梦月 作为一名拥有多年丰富经验的商业操盘手，张轩2019年5月入职21世纪投资集团、担任南京21世纪太阳城总经理后，很快就交出了一份满意的答卷。
在2019江苏购物中心百花奖评选中，21世纪太阳城凭借全家庭、全业态、全体验的定位以及不断创新的运营状态，获得了“全新轻度假综合体典范”的殊荣。
记得当时邀请南京商业大咖寄语时，张轩说了一句：突破、绽放，未来无限可期！在我看来，这句话既是对操盘项目的期望，也是对张轩自身的解读，在商业地产运营领域里不断突破、精彩绽放。
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疫情后21世纪太阳城已恢复90%客流 主力品牌业绩实现同比增长
今年谈商业，绕不过去的一个话题就是“疫情”。席卷全球的这次疫情，对整个商业地产行业都是一次前所未有的严峻考验，进一步加速行业洗牌。
南京21世纪太阳城经受住了这次考验。疫情期间，隔离病毒不隔离服务。
考虑到消费者无法外出，21世纪太阳城的营运团队组建了一个社群直达配送小组，管理人员对21世纪太阳城三公里辐射范围内的社区进行直接的服务配送。此举既能满足消费者的购物需求，也为商户开辟了新的销售渠道，同时树立了商场的良好口碑。
商场恢复运营后，张轩表示：“受江宁百家湖商圈的地理位置优势和消费人群、人口密度带来的红利，目前21世纪太阳城的客流已恢复至90%，六大主力品牌的业绩已经实现了同比正向增长。”对刚刚遭受重创的购物中心来说，这样的成绩实属难得。
通过这次疫情，张轩愈发感觉到打造社群这种私域流量的重要性：“社群是未来购物中心实现线上消费和线下消费的一个有效的转换阵地。”此次疫情将进一步促使运营商思考统筹整合商户，加大对线上渠道的拓展和优化提升，与线下渠道融合，实现灵活切换。
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品牌更新、场景化打造 开启21世纪太阳城全生活轻度假模式
作为业内知名的全家庭业态购物中心，21世纪太阳城在这三年多的运营时间里，通过品牌的更新、场景化的打造，不断扩充和丰富这一定位概念。
21世纪太阳城的动线比较长，从A区到C区将近600米，在没有环形路径的情况下，对购物中心业态组合来说是非常困难的。
21世纪太阳城充分结合消费者需求、对周边商业进行优劣势分析，围绕室内3个中庭将狭长的动线打造成3个核心的主力生活场景，通过品牌、品类和消费客群的集中化来实现三位一体的贯通。
以前，21世纪太阳城着重关注的是亲子群体，今年整体的调整方向是导入年轻家庭全客群，让全家庭、全业态、全体验的购物感受能够更加直观。
除了拥有20000㎡的魔法城主题乐园，2019年21世纪太阳城还引进了全南京最大的日式温泉体验中心——赖朝之汤，这是21世纪投资集团在日本全资购买的日式温泉的放大版本，开启了21世纪太阳城的全生活轻度假模式。
赖朝之汤
赖朝之汤项目面积达22000㎡，除了常规的泡汤之外，店内还涵盖了将近8000㎡的商街，商街的起源和文化积淀来自于汉唐文化，汇集了各式美食、伴手礼小铺、民俗表演等。
“我们希望将汉唐文化和日本的泡汤文化进行融合，让消费者在泡汤同时，既可以享用美食，也可以感受到场景营造带来的汉唐风味。”
张轩认为，赖朝之汤是21世纪商业模式的转型和突破，是集团文化旅游板块中的一次重要探索，未来将成为21世纪商业模式下的一个重量级的主力店。
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将活动与品牌方有效结合 增强消费者参与感 营造促销场景
现如今，体验式消费正逐渐成为人们来到购物中心的主要目的，新奇有趣、符合项目定位的营销活动也越来越受消费者追捧。
21世纪太阳城在营销活动方面也是亮点频频，此前举办了多届春节庙会、海洋节、圣诞主题等大型活动，颇受消费者喜爱。
今年开始，21世纪太阳城除了在原有的固定时间节点上延续优质的活动形式，还会在整体的企划促销落地活动方面做出较大的改变。张轩表示，“这种改变来源于我们希望把更多的资源和品牌方进行有效的结合，实现共荣”。
例如，主力店孩子王除了打造会员购物体系以外，还希望能让消费者融入到体验活动中。通过举办亲子主题活动，营造出更多的促销场景，增强消费者的互动参与感，从而也能提振品牌业绩。
未来，盒马鲜生、MUJI、NITORI等品牌也将开展类似活动，丰富消费者的参与形式。增强消费者黏性的同时，也将购物中心的客流转化成了实实在在的购买力。
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购物中心成长与团队努力密不可分 下半年将迎来一批标杆品牌
21世纪太阳城已经运营了三年多时间，在谈及如何在消费者心中保持新鲜感时，张轩认为，“新鲜感来源于不断的变革、不断的尝试、不断的创新。”
这几年，21世纪太阳城一直在业态组合、客户服务上努力创新，为消费者带来更多优质的服务感受。“好的商品、服务、场景、体验，是我们团队一直坚守的目标。”
张轩非常肯定现在的运营团队，团队虽然年轻但充满活力、积极向上、敢于拼搏，她感到十分欣慰。
虽然21世纪太阳城所处百家湖商圈竞争激烈，但从这三年的成长速度包括单品牌的绝对值增速来看，与整个团队的努力是密不可分的。
“比如，孩子王从最初不到1000万的业绩，到今年确立迈向亿元销售额的目标，这期间的飞速成长既来源于品牌方的支持，也来源团队每一位成员的共同付出”。
去年下半年开始，从餐饮品牌、零售品牌，到多业态服务资源的导入，整个团队都在默默地进行蓄水工作。受疫情影响，今年上半年品牌开店速度放缓，但在下半年21世纪太阳城会呈现出很直观的改变，一些标杆性的餐饮店、南京首店都会一一亮相。
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购物中心需要灵魂 与消费建立亲密关联 强化21世纪太阳城核心竞争力
张轩希望凭借全家庭的业态客群定位，让21世纪太阳城成为消费者心目中不可或缺的朋友，“我们更倾向于区域消费者需求的打造，这是21世纪太阳城的核心竞争力”。
伴随着百家湖商圈的不断丰富，购物中心愈发密集，每一家都有自己的经营特色和亮点，“尽量避免同质化的竞争，我们希望以顾客的视角来思考商场的定位，充分发挥自身优势。”
比如，21世纪投资集团的重要业务模块——教育培训未来将做到全年龄覆盖模式。从幼儿园起步、到中小学的辅导，再到出国留学的指导，乃至成功人士的商业培训等等，通过全面整合教育资源完成内在积淀，从而与消费者建立亲密的关联。这种亲密的关联会让大家每周都有充分的到店理由。
下一阶段，21世纪太阳城会将教育多维度、多元化的发展作为一个重要的方向，进一步提升其在百家湖商圈的核心竞争力。
近几年，随着社区商业不断扩容带来的行业新变化，特别是今年疫情发生之后，南京乃至全国的购物中心都会呈现出多元化的发展。“这种多元化的发展不单单是依赖于品牌的重组，更重要的是找准客群定位的核心竞争力，每个商场都会有一个清晰的界定，有灵魂的购物中心才能实现长久的发展。”
张轩认为运营购物中心绝对不是简单的招租、促销，而是需要用灵魂来做产品线组合，让消费者体验到文化积淀的交流。另外，跨界合作等资源重塑整合，也是未来购物中心常态化的变革。
购物中心是需要灵魂的。在张轩带领的商管团队的共同努力下，期待21世纪太阳城迈向更高的台阶，迎来更快的成长，引领未来购物中心新方向。
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