隔离不隔爱 这家物业为南京业主带来满满安全感和幸福感

编者按：疫情就是命令，防控就是责任！好的物业公司就是一张保护网，2020年年初，在新冠肺炎爆发期间，南京各大物业高度警惕、密切关注，将业主生命安全和身体健康放在位，与业主一起携手共克时艰，涌现了很多动人的温馨。

365淘房致敬栏目于2017年成立，在南京市委网信办指导下，每年均进行了致敬城市英雄不同主题的策划，活动取得了很好的社会反响，已将《致敬城市英雄》打造成为品牌公益类栏目。

2020年，疫情当下，一线物业人发挥了极其重要的作用，将病毒挡在小区外。致敬城市英雄栏目组特别策划致敬战疫物业人，让我们一起走进南京物业公司、体味一线物业人的酸甜苦辣。

系列报道1：致敬最美物业人！“战胜疫情，迎接春天”征文大赛启动

系列报道2：在我生命里，从来没像现在这样感觉他们如此重要！

系列报道3：华澳物业：这里有一群不为人知的“隐形战士”！-华澳物业

系列报道4：疫情下，他们迅速筑起了道防线！-新鸿运物业

系列报道5：从发动亲戚买口罩到全员抗疫…这家抗疫不简单-和谐物业

系列报道6：牛！南京这家物业硬核消毒通道成热点-世茂服务

系列报道7：疫情下，他们都做好了最坏的心理准备！-紫竹物业

365淘房 致敬栏目组 2月14日情人节，当时疫情防控还处于重要时期，在物业办理出入证之后的朱女士被物业小哥的一句“情人节快乐”给逗乐了，“挺有心的物业，哈哈。”

“作为一名万科业主，我对物业还是非常满意的，尤其是疫情期间，基础的防护工作没的说”，曹女士去年6月份搬到万科翡翠公园，她之前租住在一个老小区，对物业的认识也就是看看大门扫扫卫生，万科物业改变了她对物业的认知。

万科物业电梯内的防疫细节

“好的物业会主动为业主想到很多事情，有的虽然是一些小的细节，但是我们感觉到惊喜”，曹女士说，疫情期间，她发现物业的动作很快，比如配置电梯纸巾，保鲜膜做护梯面板，走进电梯发现温馨提示，楼栋风雨连廊门把手的已消毒提示等等这些都做的不错。

不仅仅这些小细节打动她，作为一名母亲，楼栋管家的照顾也让曹女士觉得挺满意。“疫情期间，我们不方便去拿外卖、快递，扔垃圾等很多小事，管家也都热心的帮忙解决了，而且态度很好，效率也很高。”

2020年这段特殊的抗疫日子，像曹女士这样享受到万科物业贴心服务的南京业主人数近3万人。作为物业行业的“排头兵”，万科物业抗疫期间也涌现了很多最美物业人，给业主留下了深刻的印象。赵佳佳和刘慧敏就是来自万科物业不同项目的一线物业人。

踝关节扭伤还坚守在一线 抗疫期间收到10面锦旗

“今天需要买菜吗？”、“今天量体温了吗？”

这是疫情防控的日子里，溧水万科城项目管家负责人赵佳佳一直坚持的每日几问，多才多艺的她不仅通过抖音等告知业主疫情防控注意事项以及物业的防控措施，自己还亲自编辑了“隔离不隔爱”一段很有爱的微信发给业主们，为业主进行心理疏导增强抗疫信心。

隔离不隔爱的微信问候

赵佳佳告诉我，她的微信好友里大部分朋友都是业主，“我自己会建立一个台账，尤其是业主疫情居家隔离期间，我会主动询问业主，她们生活中有没有需要我们服务的。”虽然她的团队有9名管家，但是用赵佳佳的话说，“我自己重点跟进一些事情，给业主发微信或者短信，业主也会觉得我们很重视。”

一个星期刚过， 赵佳佳的脚伤还没有好，但是心里一直放不下小区的疫情防控工作，“那几天临近复工，很多人出出进进，更不能大意。”就这样，她又回到了小区的抗疫一线，“走路还有点一瘸一拐，但是我觉得问题不大，有不少业主看到也主动询问，都很关心我。”

赵佳佳为业主测量体温

赵佳佳笑言自己是爱操心的人，“真的，额头已经有很多白头发了。”她平常喜欢在园区里多走走，这样也能及时发现问题处理问题，正因为这个习惯，4477户的小区里，她已经和很多业主打成了一片。

2月10日，赵佳佳和往常一样在商业街附近巡查时候，听到有业主喊她，当时没注意脚一下子踩空了，直接从两层的台阶上摔下来，当时就坐在地上动不了了，“医生说是踝关节扭伤，建议至少休息1个星期。”

忙碌的赵佳佳

一个星期刚过， 赵佳佳的脚伤还没有好，但是心里一直放不下小区的疫情防控工作，“那几天临近复工，很多人出出进进，更不能大意。”就这样，她又回到了小区的抗疫一线，“走路还有点一瘸一拐，但是我觉得问题不大，有不少业主看到也主动询问，都很关心我。”

赵佳佳是2017年10月21日加入万科物业的。入职日期之所以记得这么清楚，赵佳佳告诉我，是因为她认为能够入职万科物业特别荣幸。

“我自己有很清晰的职业规划，之前在肯德基做过餐厅主管，算是有一定的服务行业经验，但是对于物业行业来说，当初入职的时候感觉自己还是行业菜鸟，不过，我觉得吧，只要用同理心去对待业主，是块铁的话也会被感化的”，赵佳佳笑着说。

赵佳佳收到业主赠送的锦旗

2017年加入万科物业的时候，赵佳佳是一名人事，后来在同事的鼓励下接受挑战负责项目，如今已从物业菜鸟成长为物业老人。疫情期间，她和团队们一共收到了10面业主送来的锦旗，其中给她送的就有3面，“这也是业主对我们工作的最大肯定和鼓励吧。”

疫情下的工作常态：更加忙碌+精神紧绷 业主的每一件小事都认真对待

“琐碎，但是重要”，说起物业人的工作日常，丹桂园项目管家负责人刘慧敏这样说。

丹桂园现有住户500多户，住户的日常生活方方面面，刘慧敏和她的团队都尽可能地去考虑到。尤其是面对突然到来的疫情，物业成为疫情防控非常重要的一环，这让刘慧敏和她的同事更加忙碌。

疫情期间工作中的刘慧敏

“门岗排查啊、园区消毒啊、为业主代买日用品、上门照顾特殊业主、为业主解决大大小小的问题……”，当我问起疫情期间的工作内容时，刘慧敏说其实这些工作都没啥，“主要是精神上一直处于紧绷状态，毕竟疫情之下，方方面面都要特别注意，不能出现疏漏。”

刘慧敏告诉我，有一户8楼的业主，疫情期间她们一直特别关注。“这户业主是一对老人，年龄都在90岁左右了，平日里女儿经常过来照应，也有保姆。但是疫情期间，保姆来不了，女儿有特殊情况无法过来，我们就主动上门帮忙，送牛奶啦、热饭啦、扔垃圾等等，两位老人也非常感动，每次过去她们都很热情的招呼。”

“快要复工的时候，有一位业主车子因为长时间没开发动不起来，其实他本来只是询问物业外面的维修人员能否进来，我们物业知道后，就帮忙维修好了”，在刘慧敏看来，业主反馈的每一件小事，物业都会认真对待，“正是因为一件件小事的快速响应和解决，才成就了我们物业的好口碑”。

琐碎的事情，但是都要认真对待，工作中的刘慧敏

 “我们有一位安全负责人，本来今年春节准备休息回山东老家的，结果因为疫情也留下来值班了。还有负责维修的师傅，大年初三也从老家赶过来加入到值班中。除了本职工作外，疫情防控比较严格的那段日子，他们还和我们一起为业主代蔬菜和日用品”，刘慧敏说，万他们不同岗位的物业人，在疫情期间都是高强度工作的状态。

“多长时间没休息了？”我问刘慧敏说。“虽然半个月有1-2天这样的休息时间，不过基本上也都在处理工作事情”，她笑着说。这段时间，她和很多同事们一样，“一直在岗”就是这段时间的工作状态。

94年出生的她加入万科物业2年时间，她说虽然忙碌但是也收获了很多快乐。

“这段时间有几次忙到很晚，一个人寒夜中要骑着电动车需要50多分钟才能到家，但是心里还是暖暖的”，刘慧敏说：“当社区来检查的时候，我们有业主向社区工作人员表扬我们；还有业主主动给我们送来护目镜、消毒液、保鲜膜等物资，这些让我们也很感动。其实，这个行业，我觉得最重要的就是要用心，希望和业主能像朋友一样相处。”

隔离病毒不隔离爱用惊喜服务兑现“为客户做得更好”的承诺

疫情期间，像赵佳佳和刘慧敏这样坚守在抗疫一线的南京万科物业人有5000多。据了解，疫情防控初期，万科物业就快速响应，通过有形服务标准化让业主更安心，通过专业防卫让服务更有序。

万科物业的贴心服务

“首先就是各小区门岗防疫动作标准化，守护好小区的道防线；园区内的消毒更是重中之重；为了降低接触传染的风险配置电梯纸巾，保鲜膜做护梯面板，设置废弃口罩专用垃圾桶等。基础防疫工作做好，但是万科物业要做好的肯定不止这些。”

疫情防控期间，万科物业除了专属“住这儿”APP发挥了极大的作用外，还有“黑科技”。万科物业在多数项目已安装行人系统“黑猫一号”， 业主进出刷脸即可，大大提高了小区的安全系数和通行速度，而在疫情期间，“黑猫一号”的使用也给疫期的人员排查提供了许多便利，有效地杜绝了外来人口进入小区的情况， 也便于业主进出核验。

黑猫1号

不仅有“黑猫一号”， 万科物业还有“黑猫二号”。据介绍，“黑猫二号”设置手动抬杆，做到登记无遗漏。万御安防在全国推广通过“黑猫二号”查询社区中春节前外出的湖北车辆信息，并全部在后台将原来的自动抬 杆设置为手动抬杆，从而使得这批有湖北相关经历的车辆在回到社区时必然会被登记，大大提高了登记效果。

疫情期间，很多业主不便出门，生活物资需要补充，加上小区需要加强外来人员的管理，万科物业就在各小区开启了外来物品暂存及代购代送暖心服务，比如对自行在家隔离的业主提供生活用所需代买代送服务，管家专人精准对接业主的时时需求，生活垃圾定时收取处理等等。

隔离病毒不隔离爱，这也是万科物业在疫情防控期间传达给物业人的服务理念，“疫情期间，肯定都是更辛苦一些的，万科物业人都会尽可能为业主想的更细致一些。疫情结束后，我们的服务还是会延续一直以来的高要求，期望通过物业人的努力，不仅仅是为万科的业主带来安全感，还能为业主带来更多的幸福感”，赵佳佳说。

“五心服务 五星追求”精神贯彻防疫全线

返回南京365淘房>>