编者按：疫情就是命令，防控就是责任！好的物业公司就是一张保护网，2020年年初，在新冠肺炎爆发期间，南京各大物业高度警惕、密切关注，将业主生命安全和身体健康放在位，与业主一起携手共克时艰，涌现了很多动人的温馨。
365淘房致敬栏目于2017年成立，在南京市委网信办指导下，每年均进行了致敬城市英雄不同主题的策划，活动取得了很好的社会反响，已将《致敬城市英雄》打造成为品牌公益类栏目。
2020年，疫情当下，一线物业人发挥了极其重要的作用，将病毒挡在小区外。致敬城市英雄栏目组特别策划致敬战疫物业人，让我们一起走进南京物业公司、体味一线物业人的酸甜苦辣。
系列报道1：致敬最美物业人！“战胜疫情，迎接春天”征文大赛启动
系列报道2：在我生命里，从来没像现在这样感觉他们如此重要！
系列报道3：这里有一群不为人知的“隐形战士”！-华澳物业
系列报道4：疫情下，他们迅速筑起了道防线！-新鸿运物业
系列报道5：从发动亲戚买口罩到全员抗疫…这家抗疫不简单-和谐物业
系列报道6：牛！南京这家物业硬核消毒通道成热点-世茂服务
“重复的工作不能嫌麻烦”
做好了最坏的心理准备
1976年出生的钱黎明，年前正式到岗加入紫竹物业，成为栖霞区幸福城南片的项目经理。
花港幸福城是南京四大保障房之一，紫竹物业在管的有六个园区。钱黎明负责的南片区分为三个园：杜鹃园，玉兰园，海棠园，总共6771户业主。
“我之前是南通一家国企的物业项目经理，但我是南京人，考虑到父母都在南京，我就想着回来了，顺利应聘上紫竹物业，1月20日从南通带着行李就正式到岗”，钱黎明说。
（钱黎明为业主测量体温）
本来从外地辞职回来，钱黎明就想着先歇一歇，在家陪陪父母，结果没想到一到岗就遇到疫情，“大年三十初一初二基本上没休息，吃住都在项目上了，很多同事也都差不多。”
疫情防控的特殊日子，钱黎明就住在办公室，电话里，他笑着说：“不怕你笑话，办公室里有个沙发，还有电饭锅，自己煮点饭，同事有时候给带点菜。”
“其实，同事们都做好了一定的心理准备。业主可以在家里，但是我们不行啊，我们必须要在一线，测量体温、管理车辆、消毒排查……这是我们的工作”，钱黎明说，他们每天面对的是不同的人，你也不知道可能说句话或者打个照面就可能被感染，所以当时大家也都是做好了最坏的心理准备。
夜间突发情况迅速处理
业主感动冒险送锦旗
“物业的工作呢，其实就是比较琐碎，但是很重要，尤其是疫情期间”，钱黎明说：“我们等于处在前线100米，我们感染的几率很大，而且每天都是重复的工作，但是这些工作你不能间断，你也不能嫌麻烦。”
“在项目上还是有好处的，一是不把危险带回家，二是能遇到事情也能快速处理。这也没什么伟大的，就是责任感吧”，钱黎明回忆说，他印象最深的是疫情期间他们团队快速处理的一起业主家里的突发事件。
2月12日晚7点多，“砰”的一声，杜鹃园14楼住户从阳台坠落7盆花盆，保安时间发现立即通知钱黎明。钱黎明迅速联系了客服、工程等工作人员一起赶到业主家。
当时，业主家里只有一位女士在家，业主也不知道发生了什么事，手足无措，尤其是疫情期间也更加惊慌。钱黎明他们表明身份后，安慰业主，立即展开现场调查，发现原来是住户自家晒鞋架断裂。
（突发情况处理现场）
钱黎明回忆说，当晚，他拉着工程人员的衣服，工程师傅把断裂在外的晒鞋架拆卸下来，其实也是高空作业，也挺危险的。钱黎明说，其实这已经超出了物业服务的范围，他们免费帮助业主、快速处理问题的态度也让业主非常感动。
让他们没有想到的是，6天之后，这位业主还主动送来了锦旗。疫情之下，这位业主还是非常谨慎的，戴了几层口罩，可以说是冒着危险来送锦旗，让我们也很感动。
（业主主动送来锦旗）
钱黎明说，幸福城这边的安保力量还行，2个白班2个晚班2天休息。这段时间，不仅业主满意，每次市里区里的明察暗访也都是给他们很高的评价，这让他们很开心。上个礼拜开始，他终于忙里偷闲休息一下，回到夫子庙附近的家中看了看父母。
为业主统一买菜送上门
精挑细选比自己买菜还上心
“疫情这段时间，我们几位平时不怎么买菜的同事，学会了更好的买菜”，作为一名物业人，孙树海笑着说。
孙树海加入紫竹物业1年左右，现在是逸仙名居小区的见习主任。回忆起这段忙碌的抗疫日子，孙树海说，印象最深刻的就是为业主统一买菜、采购日用品。
“初四初五那段时间，可以说是疫情防控比较紧张的时期，大家基本上也都不敢出门”，孙树海说，他们当时响应公司号召，帮助业主解决实际问题，“当时买菜比较困难，我们就发了通知，每周四集中为业主采购，然后统一送货上门。”
（每一次都是大采购）
通知发出后，参与最多的采购户数达到40家左右。业主想要的买的东西也比较零碎，除了蔬菜，还有水果、柴米油盐酱醋等日用品。
“比如买猪肉，有的业主指定要买黑猪肉，有的业主指定要买前腿肉，除了蔬菜类，其他比如油盐酱醋之类的业主都还有指定品牌的要求”，谈及买菜，孙树海说，买菜的过程真的是“精挑细选”，“我们平时都很少买菜，但是帮业主买菜那比自己买菜还上心。”
卖场工作人员主动帮忙
最开心的是收到业主的：谢谢
参与采购的业主较多，种类也非常繁杂，一般收集好了业主的需求之后，孙树海和同事们会先进行统计，同样的东西先买好，再买其他的东西，“种类非常多，采买起来还是挺耗费时间的，通常3个人去采购一忙就是一个上午。有时候1次可能还运不完，需要跑2趟。”
（物业人员在超市采购）
孙树海说，他们每次基本上去周边10分钟车程内的地方采购，但是那段时间，由于菜场开门不多，超市卖场蔬菜也比较紧缺，他们一般都要跑几个地方才能把业主需要的采购全。
“一开始我们去大批量采购的时候，卖场的工作人员比较好奇，问我们怎么买这么多”，孙树海说当他告知对方是为业主买菜时，没想到卖场的工作人员也主动帮忙，“以后每次去都很热情和我们打招呼，还从库存里拿出新鲜的蔬菜给我们，这让我们都很感动。”
（孙树海为业主送菜）
那段时间，孙树海和他的同事们几乎都是瞒着家人外出采购的，“害怕家人担心”。让孙树海他们感到欣慰的就是来自业主们口中和微信中的“谢谢”。“每次采购好了之后，我们会按照业主的需求一家家核对好，送货上门，业主会根据小票金额微信转账给我们”，孙树海说，每次听到或者看到业主的“谢谢”，就感觉买菜和送菜的辛苦都是值得的。
物业人不仅仅是扫扫地看看大门
努力为业主提供更多的便利和暖心的服务
在我的电话沟通中，几位一线物业人都提到自己是“紫竹人”，而且他们都说自己是非常普通的紫竹人。
1月21日，当大家都在感叹病毒来势汹涌，当朋友圈在讨论口罩一抢而空，南京物业人已经迅速行动起来，全面投入消杀防控冠状病毒战役。紫竹物业作为南京市物业管理行业协会的会长单位，更是快速展开疫情防控的各项工作部署。
“往年一般员工有3天假期再加上年假，有的外地员工可能就休假回老家了，但是今年因为突发疫情特殊情况，基本上都没放假。对于我们物业公司而言，首先就是人员成本也增加了，另外就是抗疫物资紧缺”，紫竹物业总部行政部门张经理接受采访时说。
“公司规模大，员工比较多。公司还是比较担心在一线的员工。首先要保护好员工，才能保护好业主”，张经理介绍说，公司总部想方设法，通过国内、外多种渠道采购口罩等防疫物资。
“物业工作本来就是比较琐碎的，比较辛苦的，这次疫情对物业来说也是比较大的考验”，张经理说，但是现在的物业不是业主认为的只是简单的扫扫地、看看大门，“其实物业已经不仅仅做这些基础服务，也在想办法做增值服务，为业主提供更多的便利和暖心的服务。”
物业做的好，业主也能看得见。据了解，紫竹物业也被业主的暖心感动到：业主没留下姓名主动送来2000元现金；家住臻园东区23栋业主孟先生给物业管理处送来了十套专业的防疫防护服；漫城名苑业委会为物业带来了小区业主们对物业的关怀，还奖励5000元慰问金；近期陆续收到业主赠送的大大小小锦旗几十面；物业还收到了很多封感谢信……
（业主赠送锦旗）
（来自业主的感谢信）
“这次防疫一线主要以物业为主，社区工作者和志愿者毕竟是少数，物业人担起了整个城市各大小区的防疫工作，不间断的日夜守护。” 周经理说，希望今天的感动能化为明天的尊重。
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