后疫情时代，这家社区商业如何做到逆势爆发？

来源：365淘房 2020-09-14 18:41 

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365淘房柏莉 一场突如其来的疫情，让2020年开局显得分外沉重，各行各业被迫踩下“急刹车”，人们集体生活半径缩小，生活节奏放慢。封城抗疫时，远隔几公里的购物中心和大型shopping mall暂停歇业，人们足不出户或步行出门，一时间社区商业凭借家门口的场景优势和社群服务，成为解决日常生活的“救命稻草”，迎来了发展的高光时刻。

疫情是一个分水岭，更是一块试金石。风暴中，并非所有社区商业都能立于不败之地。如何打造好一座符合后疫情时代消费心理的新社区商业？如何让社区商业深度连接城市、社区与居民？

面对突如其来的挑战，位于南京江宁九龙湖商圈核心的保乐荟在这一阶段实现了逆势爆发，持续与合作伙伴创造佳绩，快速走出了疫情的影响。

保乐荟位于江宁区双龙大道与兰台街交汇处，总体量1万多平方，定位为“小而美、简而精”的托管式mini mall。周边住宅、学校、医院、写字楼、市政机构环伺，各类资源配套完善。

疫情爆发后，不同于诸多商业项目，保乐荟业绩一直处于上升通道，客流同比达到15%以上的增长，多家商户月业绩突破50万，租金收缴率高达100%，可以说是业绩与经营双丰收，给开发商、业主方和品牌方吃下一剂强心剂。

创新求变——保乐荟积极调整、服务升级

相比其他商业形态，社区商业更具特殊性，因为它不仅承载了商业体，更形成了社区和商业之间的一种亲密纽带。面对疫情形势，保乐荟利用私域流量，积极开通线上销售模式，将线上-线下相结合，与周边社区建立了更为紧密的联系。利用微信群、小程序、直播等线上营销模式，推动特殊时期的“云逛街”新模式。

2月份，保乐荟开启“云购物”模式。极短的时间内建立数十个微信购物群，将线下消费向线上消费部分转移；3月份，上线“保乐荟欢乐淘”平台。利用社群营销的思路搭建保乐荟私域流量池，通过两个月的运营时间，总浏览量达到90.8万，用户数达8354人，帖子数221）；4月份，开启直播带货模式。保乐荟嗅觉敏锐抢先“躬身入局”直播购物，实现“线上-线下”灵活切换，切实提高品牌销售。单场直播观看人数峰值达到1万人。直播期间，多款商品被抢光。单场总销售超3万元；

除了积极开展线上营销，疫情期间，保乐荟也一直坚持线下活动营销，将经营阵线全面扩大，形成“线上-线下”的优质互动。4月份，保乐荟结合周边社群开展了“踏青趣”的主题促销活动，实现业绩同比恢复100%。5月份，推出“味你而来”美食节活动。通过微信社群、欢乐淘、直播等平台工具在线撒券，实现单次活动引流200人次，撬动消费5万元；6月份，保乐荟如期开展2周年店庆活动，活动期间，客流单日达2万人次，销售额同比增长20%，这是“后疫情时代”，保乐荟交出的一份完美答卷。

疫情的发生，业主方和品牌方面临了巨大的挑战，更考验了项目自身的运营管理能力。观海商管的具体管理举措有以下几点：

，辅导经营，树立信心；新冠疫情给商业带来巨大影响，部分品牌业绩下滑、生存艰难，商管人员及时与品牌保持沟通，面对疫情共同寻求新思路、新渠道，为品牌找出解决问题的方案，协助品牌提升业绩。例如大餐饮品牌开展周边1公里小区“家庭包餐制”，每日合理搭配饮食结构，给附近居民提供无接触送餐，既给消费者带来便利，也给品牌跨出店铺开发新渠道。

第二，营销企划，寻求突破；疫情期间，保乐荟“线上+线下”的营销模式颇为成功，鼓励及督促品牌利用“抖音”等线上平台进行直播带货、直播开课。“社区福利群”的组建和维护，各类团购活动、秒杀活动的开展让品牌与顾客更加近距离互动，增加了消费者的复购率。

第三，有效沟通，共抗疫情；疫情期间，观海商管通过与各个业主的有效沟通，积极帮助品牌洽谈优惠政策，争取减租、免租，给予品牌经营信心。项目88间商铺，观海商管与每个业主都保持一对一的沟通协调。组织业主与品牌的洽谈会，寻求双方平衡点，实现共抗疫情。与此同时，站在业主方的角度，观海商管多方面协助品牌经营，获得品牌理解，按时按点，100%完成租金收缴工作，确保了业主正常收益，切实成为了业主和品牌方之间的较佳粘合剂。

第四，积极调整，合理规划；尽管保乐荟推出了相关的优惠免租政策,开展了诸多营销活动，仍有部分商户经营不善提出撤柜。此时，除了保乐荟常驻的管理人员外，观海商管也同步发挥总部招商优势，积极应对，提前预判，进行品牌储备和及时招商，做到铺位调整的“无缝衔接”。疫情期间，保乐荟相继成功引进了“良品铺子”、“三只松鼠”、“玛丽西点比萨”、“艾荼小土豆生活馆”、“绝味鸭脖”、“荔滋烫捞”、“鸡鸣汤包”以及儿童游乐“贝壳王国”等极具“社区属性”的品牌。

可以说，保乐荟不仅没有因为疫情影响了整体的经营，更是与业主方、品牌方一起共克时艰，对品牌矩阵进行全新升级，维持了原有的租金水平，做到了空铺率为0。经历此次招调之后的保乐荟，客流和业绩不降反升，真正的快速走出疫情带来的影响。

精细管理——“统一规划、统一招商、统一运营”

于社区型商业街而言，它并不需要庞大的体量，却需要有精细化经营居民的能力，无论是项目场景打造、业态品牌组合，还是日常运营服务，懂得如何与居民“共处”的街区，才能真正激发社区商业潜力，进而实现商户盈利。

传统的销售型商业，一旦售出，投资者只能依靠中介或坐等客户，大多处于自生自灭的状态，失败率极高。因此，观海商管运营下的保乐荟更加强调“统一规划、统一招商、统一运营”的概念，通过合理的规划，满足社区居民全方位的消费诉求。建立集招商、运营、物业管理、工程、企划推广于一体的管理体系，作用于社区商业的日常管理。

在近两年的运营期间内，观海商管对保乐荟入驻商户的店招、装修等进行全方位管控，对达不到要求的商户协助整改；针对大型节庆，企划会开展针对社区客群的各类型活动。运营会关注商家的日常动态，对于业绩不好的商家提供业绩帮扶和改善意见……“商家业绩良好，租金收缴 100%”就是对保乐荟的“带租约销售”模式下的“统一规划、统一招商、统一运营”的肯定。

同样，正是因为“带租约销售”模式下良好的招商经营状况，保乐荟商铺去化率从计划的40%提升至70%。商铺平均销售单价提升7000元/平米，项目总商业产值额外提升30%。截至目前商铺去化率已高达100%。可见，带租约销售的模式给项目商业价值的提升带来强有力的助力。

后疫情时代，保乐荟即顺应了社区商业的发展趋势，又求新求变，业主租金从无断档，开发商解决了商铺去化难题，品牌方销售稳步提升，真正做到了“逆势爆发”，实现了开发商、业主、品牌方三方共赢。

由此可见，观海商管运营管理之下的保乐荟，能够充分因地制宜、发挥所长，在携手品牌商户及合作伙伴为城市居民量身定制更符合生活需求的商业项目的同时，亦为商户经营保驾护航，共同打造社区商业新标杆。

未来，观海商管将继续以城市化发展为依托，从满足消费者切实需求的初心、到引领消费升级的商业模式创新，打造更有温度、更有质感的社区商业空间，持续为城市美好生活注入活力。

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