“6月以来的每一个清晨7点，窗外除了叽叽喳喳的鸟鸣声，还多了保洁早起扫地的唰唰声，十多年来次听到，万科物业进驻第五天，感谢每一位在高温下工作的物业人。”说这话的是翠岛花城小区的一位老业主，说话时透着开心与欣慰。
6月1日，万科物业牵手翠岛花城，在当天的活动现场，翠岛花城业委会主任将象征信任的金钥匙授予万科物业代表，物业服务团队上台共同宣誓为翠岛花城全体业主美好生活而努力。
门岗交接、管家加微……自交接仪式天起，如火如荼的改造工作便马不停蹄开始，面对前物业遗留的卫生死角、垃圾乱发、杂草丛生、垃圾桶臭味难闻等诸多问题逐一改造。短短半个多月时间，处理客户诉求1386余起，整理园区非机动车辆乱摆放1216多辆，即将进入梅雨季，项目提前采购了应急防汛沙袋……行动着的项目服务团队，收获一批批业主的认可和信任。
而在美好和谐社区的氛围营造上，这样一群人的努力不容忽视，他们是业主需求的响应者，他们是业主的眼睛、耳朵和手，“有事帮忙管家好”，只要有管家在，每日奔走于各个楼道单元，上门拜访业主听取业主意见，他们就是管家服务团队，把每日最琐碎的事化作业主内心一个又一个小感动。
翠岛花城树荫成群，加之电梯使用时间长，出风口老化，因此电梯中闷热、蚊虫多。为此，万科物业管家集思广益，制作电梯轿厢驱蚊药包，药包由12味种草药制成，不仅驱虫，还可缓解电梯异味，获得业主一致好评。
一户业主小孩帮老人购置了一台电风扇，老人年纪大不会安装，向管家求助。管家收到消息后时间上门帮老人组装电风扇，并现场教老人如何使用，老人十分感激，提出要付费，管家表示“我是双手，力所能及的事情马上处理”，您的满意是我们工作最大的动力！
管家“小冷”是一个急性子，接管初期，很多业主同时反映问题，各业务端口客户需求爆单，为了不让客户失望，小冷亲自带上工具去现场做事，也因此得到很多业主的赞美。
老人年纪大了坐轮椅上楼不方便，管家小纪二话没说连续几天背老人上楼回家，由于突发性电梯故障，刚做完手术的老人上楼不便，管家便立即协调安全员护送老人上楼回家…..业主很感动地说，让万科物业进来没有错，我们的选择是对的。
管家朋友圈是一个业主了解生活最直接的存在，社区改造进展、天气预报提示、活动提醒等，都可以在管家朋友圈看到。中高考期间，管家又录制助威视频为考生加油，并在朋友圈进行“静音”的温馨提示。对于乱停乱放等不文明行为，管家并不纵容，及时朋友圈提醒，在号召广大业主以身作则的同时，共同监督治理小区。并在不定时发布天气等温馨提示。
他们是业主的眼睛和耳朵，更是台前幕后忙碌的活动筹备者，一场活动来临前，他们总是精心地看着物料清单、活动环节、项目，生怕有所遗漏给业主带来不便。
端午节来临，除了安排包粽子之外，管家还请来了磨刀、补鞋、修伞等一系列便民服务，丰富的活动安排让业主享受浓浓的端午情、邻里情。“真的很感谢万科物业的安排，我们已经很久没有做过这样的社区活动了，管家们很辛苦，也很有心。”有业主在现场感叹道。除六一儿童节、父亲节、每次活动，总能看到管家忙碌的背影。
6月6日，南京暴雨如注，为保证业主的财产安全，管家协同现场同事连夜查询园区主排水泵工作情况、地下车库全覆盖排查、针对园区的下水道进行清掏，紧急处理积水区域。他们用行动一步步取得业主认可，“业主的肯定可以让我兴奋好几天。”管家甜蜜地说着。
他们同时又是有爱的团队，过生日、聚餐，一个团队都要整整齐齐，缺一不可。
让更多用户享受物业服务之美好，万科物业一直在行动。
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