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365淘房 彭敏 社区“大走访”需要面对的是社区内各个居民的最直接的民情民意，其中涉及到的问题复杂、矛盾众多。溧水宝塔路社区的工作人员深入到社区住户家中，倾听民意，解民忧，将老百姓的问题收集分类，逐项解决，在6月底圆满完成了“大走访”任务。“‘‘大走访”让我们这些社区工作者有了一次彻底、全面了解老百姓需求的机会，也让我们明白了我们工作的意义，看着一件件事被落到实处，我们的心理也踏实。”溧水宝塔路社区党总支书记陶玲说。
三大计划梳理问题226条
接到“大走访”任务后，溧水区永阳街道先后召开了3次“大走访”专题推进会，宝塔路社区立即召开工作布置会，部署相关工作，并形成了3套计划。宝塔路党社区党总支副书记邢凤表示，3套计划就是时间计划、方式计划以及内容计划。时间计划就是排定了走访时间，确定了一定要在汛期之前全面完成对社区内住户“大走访”的任务目标。
方式计划就是排定了网格长负责制，将辖区分成几大网格，具体楼栋户数落实到专人，由网格长负责跟踪监督走访进度以及问题解决情况。
内容计划，就是将日常工作与“大走访”相结合。“我们社区情况比较复杂，今年社区内多个小区涉及到道路改造、河道改造、老旧小区改造等，百姓反映的问题有许多与这些工程建设相关。调解矛盾、做好群众工作、解决老百姓的提出的问题本身也是我们的日常工作。”邢凤说。
溧水宝塔路社区实际住户1133户，连日来，宝塔路工作人员共走访了1201户。“还有一些住户因为拆迁等因素，已经搬走了，但他们的户籍仍然在宝塔路社区，只要他们有需求，我们还是会处理，所以走访的户数比实际住户要多。”邢凤解释道，“对于不在家的住户，我们每家每户都发放了‘社民联系’，上面写着我的联系方式，告知他们如果有诉求或困难可以直接拨打我的号码。”
走访结束后，经过整理，共梳理出居民提出的问题226条，其中个性问题49条，共性问题177条。
四步走战略为百姓解决问题
为了回应解决226条诉求，宝塔路社区按照四步走的战略对诉求进行分类，即优先解决特殊困难户的建议，重点解决老百姓呼声高的诉求，逐步解决历史性、社会性的问题，比如物业问题、就业问题等，对于不能解决的问题，如政策性问题等，解释到位，绝不含糊其辞。“这样一分，轻重缓急就出来了，我们逐步实施，一切以解决问题为先。”邢凤说。
据了解，位于溧水宝塔路社区的宝城名苑小区内涝问题是“大走访”以来，百姓呼声较高的问题。宝城名苑小区毗邻南门河，2015年、2016年受特大暴雨袭击，该段受淹严重。为了不让宝城名苑段再次遭受洪水袭击，溧水区委区政府下定决心对南门河进行河道整治。
宝城名苑段河道整治施工时，施工地段与小区相隔几乎只有1米，虽然设置了围挡，但施工还是给小区居民造成了不便。“施工让我们没有停车位，小区绿化、路灯、监控等设施也全都被毁坏了，灰尘又多，我们也明白改造是为了今年的防汛考虑，但还是希望相关部门能为我们解决一下停车难和小区内部分地下室内涝问题。”一名小区的业主表示。
邢凤表示，小区内有大约40户居民是租住在车库内的，车库地势比较低，近日陆陆续续的雨水，让这部分租户担忧不已，“这次大走访，有十几户租户向我们反映了内涝问题”。邢凤说。
为了解决这个问题，陶玲特地找到了负责南门河改造的建设单位——溧水区商旅集团，在通过与溧水区商旅集团沟通协调后，在宝城名苑对面平整了一块土地用于小区居民临时停车。并在小区内修建了蓄水池、雨水井，抽调了3台水泵，派遣专人24小时巡逻，防止内涝再次发生。
两条腿，一张嘴，将老百姓利益放在位
陶玲常说：“社区工作没有别的诀窍，两条腿、一张嘴，就是最好的诀窍。”社区内许多地段都涉及到道路改造、河道改造、拆迁、老旧小区改造等，涉及到老百姓的直接利益，矛盾多，事情杂，社区工作常常难以推进。陶玲说：“这次‘大走访’收集的诉求，其中有许多共性问题与工程建设相关。没办法，百姓不理解，我们就解释。百姓有情绪，我们就安抚。两条腿，一张嘴，站在他们的角度考虑，他们也会被我们感化。”
今年5月份，按照建设需求，宝塔路上的商户需要进行门头店招改造，有很多商户不理解，不肯配合。社区工作人员为了让他们理解这项工作的意义，特意带着这批店铺的房东们去往南京参观北京东路的门面房改造效果，房东们回来后认可了此次改造。但是租户们仍不同意，认为改造会影响他们的正常经营。社区工作人员没法可想，只能一次次上门，挨家挨户去做工作，给他们分析利弊，大道理讲，小道理劝。最终，绝大部分租户表示了理解和支持。但还有少数几家坚决不同意。其中有一家租户态度恶劣，社区工作人员几次上门均被拒绝。
陶玲回来后就和其他的工作人员合计，这名租户的父亲是一名老党员，不如去见一见他父亲。陶玲就拎着西瓜去拜望这名老党员，老人家一见到陶玲就十分激动，陶玲也没多说什么，只是告诉老人家，“今天是我这个姓陶的书记来看您，明年、后年换成姓李、姓黄的书记，他们也依然会来看您，这是组织、是政府对您的关心。”租户在旁一听，当即就感动不已，也不用劝，回去就签字表示同意改造。
陶玲说：“有时候，真心换真心这句话真没错，社区工作不图别的，就图个给老百姓办完事后的踏实感。”（通讯员 刘婷婷 周颖）
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