六一儿童节期间，万科物业在其官微《万科物业说》发了一条互动消息，留言丰富多彩，其中有业主留言说，万科物业把她宠成了新生的宝宝，什么都想到了。留言一出，引发网友纷纷点赞。
留言内容略有夸张，却将万科物业的服务形象描绘的淋漓尽致。用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事，想业主所想，急业主所急，她们虽长着不一样的面孔，却有着同样的名字—万科物业管家。就是这样的管家，凭借自己的努力在项目收获属于自己的“业主粉丝”，拎菜、拿快递、照顾小孩、清晰空调过滤网……一点一滴的小事将他们与业主彼此紧紧联系。
用努力回报“意见客户”
终会有守得云开见月明的收获
从意见客户转化成满意客户，付出与收获总是成正比的。
去年，张清源成功将一户意见客户转化成满意客户，并提前预缴了半年物业费，成为项目“高满高收”的一份子，在她领导看来，张清源是个不可多得的好管家，“多难的事在她跟前都可以迎刃而解。”
张清源说自己是一个话极多的人，但跟她沟通却总是寥寥几句，回复微信时已是晚上九点多，她说方才处理完业主交代的事。
来自河南商丘，之前在老家的物业公司工作的张清源，因为“大城市”吸引来到南京加入万科物业服务项目恒山花苑，担任网格管家，服务393户业主。
张清源与同事核张对工作信息
再让她回忆起去年的“事迹”时，她已是云淡风轻。“这一户业主是退休老师，对楼道卫生很是关注，说保洁每天不打扫卫生，打扫了也不干净，为此物业费一直不肯交。”，面对这种情况，张清源自然不敢马虎，于是每次巡查都会特别关注，要求保洁非常认真打扫的同时，也会上门与业主反馈卫生情况。
在张清源看来，事情应该有所转机的时候，却未如她所愿，公司在做业主满意度调查时，这户业主还是不满意。
张清源没有受打击，而是暗下决心一定要“搞定”，于是多方渠道去打听了解业主究竟为何不满，她与保洁定时沟通，叮嘱每次打扫完后再回头来看看业主居住的楼道，而她自己本人也格外关注留意。
为拉近与业主的距离，每次做活动，张清源都特地邀请业主带外孙参与，教业主在住这儿App上发帖，教他们每月品牌日抢购价格优惠的产品，节日期间上门给送项目准备的暖心小礼物……久而久之，业主被张清源打动。渐渐地，他们成了无话不谈的“家人”，用阿姨的话：串铃草就是我家小女儿。
今年4月底，业主要移居美国半年，为支持张清源工作提前预交了半年物业费。张清源在日后的服务中才觉察到，这户业主的观念一直是先感受服务，后缴费，且每月都会在App上为张清源工作点五星好评。
虽远隔千里，但他们之间的联系从未间断。张清源再次感叹道，从意见客户转化成满意客户，付出与收获总是成正比的。
张清源在住这儿收到的客户评价
六十天无私奉献，
化身“铲屎官”只为业主放心出行
去年下半年的某一天，兴元嘉园的周蒙蒙到业主家定期入户拜访，业主门打开后神色匆匆，周蒙蒙忙问业主发生了何事，业主表示家中老人生病住院，自己忙于照顾没法按时接送小孩，周蒙蒙听到后连忙安慰业主，并主动提出去接小孩放学，业主不便推辞便答应了周蒙蒙热心请求，就这样，周蒙蒙开始每天接送小孩，这一接就是六十多天。
无论刮风下雨，周蒙蒙每天定时到学校将小朋友送到家，直到老人出院康复。老人出院在家休养时，周蒙蒙多次上门关心。
2018年12月，业主送锦旗给周蒙蒙
还有一户业主家房子常年对外出租，业主生活在国外，由于是群租，房子被破坏很严重，周蒙蒙主动联系业主告知情况，并帮业主进行有序的房屋管理，租期到期后，业主因工作回不来，周蒙蒙便主动帮忙进行房屋整理，清理家里杂物垃圾，把家里打扫的干净整洁，业主深受感动，感动地说管家比自己更重视自己的房屋管理，非常感动，其一系列的感谢行动都被周蒙蒙一一拒绝，“这是属于我分内的事，业主满意就是我最大的动力。”周蒙蒙坦言。
此外，周蒙蒙还化身业主暖心的“铲屎官”，业主不在家时，她便上门给猫喂食、铲屎，久而久之，跟小猫也从生疏变熟悉……
业主分享的管家小故事
就是这些看似很小的事，让他们成了业主“贴心的小棉袄”，可靠的朋友。用爱心、放心、贴心、安心、暖心的“五心服务”精神武装自己、用心服务，再艰难的岁月都可“拨云见日”。
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